SILVIMARA

Preguntas frecuentes

RESPECTO A LOS PRODUCTOS SILVIMARA

¿Cuál es el principal activo extraído de la viña y de la uva?
El principal activo extraído de la viña y de la uva son los polifenoles, los cuales son los antioxidantes naturales más potentes y eficaces que se conocen.
Polifenoles en los ingredientes aparece con su nombre inci: Vitis Vinifera Seed Powder.

¿Son elaborados a partir de ingredientes naturales?
Son elaborados a partir de ingredientes de alta calidad provenientes de proveedores certificados y algunos de ellos son naturales.

¿Qué conservantes contienen?
Los conservantes que contienen son los siguientes: Sodium Benzoate, Potassium Sorbate, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin.

¿Qué se utiliza como filtros solares?
Como filtros solares se utiliza: Ethylhexyl Methoxycinnamate, Butyl Methoxydibenzoylmethane, Octocrylene.

¿Cómo conocer su fecha de caducidad?
Para conocer su fecha de caducidad, se realiza un estudio de estabilidad con el objetivo de prever el plazo de validez del producto.

¿Durante cuánto tiempo pueden ser conservados antes de su apertura?
Antes de su apertura, generalmente, se estima que pueden ser conservados durante 3 años.

¿Durante cuánto tiempo pueden ser conservados después de su apertura?
Después de su apertura, el símbolo PAO  estima que pueden ser conservados durante 12 meses.

¿Son probados en animales?
No, está absolutamente prohibida la experimentación con animales.
Una directiva europea, la 2003/15/CE, introdujo disposiciones relativas a los
ensayos con animales en la Directiva 76/768/CEE sobre cosméticos.
En consecuencia, la experimentación con animales en la Unión Europea está prohibida para los productos cosméticos desde 2004 y, desde 2009, para los ingredientes cosméticos.
Desde marzo de 2009, también está prohibida la comercialización de productos cosméticos que contengan ingredientes experimentados en animales en los países de la Unión Europea.

RESPECTO A LA COMPRA EN LA TIENDA ONLINE DE SILVIMARA

¿Quién puede comprar?
Pueden comprar personas físicas mayores de 14 años.
En caso de ser empresas, contactar con info@silvimara.com.

¿Hay que registrarse para poder comprar?
No, no es necesario registrarse ni crear una cuenta para poder comprar.

¿Cómo se compra?
Hay que seleccionar el producto o los productos que se desea comprar. Dentro de cada uno de ellos, elegir la cantidad deseada y pulsar el botón “Añadir al carrito”.

Una vez ya no se quiera añadir ningún producto más al carrito, pulsar en el carrito e ir siguiendo los pasos que se van indicando.

¿Es seguro comprar?
Sí, es seguro comprar porque toda la información y los datos personales que el cliente envía a silvimara.com se transmiten cifrados a nuestro servidor mediante un método de cifrado de datos conocido como Secure Socket Layer (SSL).

¿Qué medios de pago se aceptan?
Los medios de pago aceptados son tarjeta de débito o crédito y Paypal.

¿Estos medios de pago son seguros?
Sí, son seguros.
El pago con tarjeta de débito o crédito se realiza mediante la plataforma Stripe, cuya seguridad está totalmente probada.
En caso de no querer pagar con tarjeta, se puede pagar con la segura pasarela de pago Paypal.

¿Los precios incluyen los impuestos correspondientes y los gastos de envío?
Los precios SÍ incluyen el IVA (21%), pero NO incluyen los gastos de envío.

Sin embargo, los gastos de envío sí son añadidos específicamente en el importe total a pagar.

¿Dónde se distribuyen los productos?
Los productos están disponibles para su distribución en España (España peninsular e Islas Baleares) y en el resto de los países miembros de la Unión Europea.

Para su distribución en Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra u otros países no miembros de la Unión Europea: Condiciones especiales. Contactar con info@silvimara.com.

Una vez realizado el pedido, ¿se puede modificar o cancelar?
El pedido sólo se puede modificar o cancelar hasta el momento del pago.

Una vez efectuado el pago, se puede contactar con shop@silvimara.com, pero sólo se podrá modificar o cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado y enviado.

¿Cómo se puede obtener factura de la compra realizada?
Una vez efectuado el pago, se envía la factura de la compra realizada en formato pdf al correo electrónico indicado en el momento de tramitar el pedido.

Además, los usuarios registrados pueden entrar en “Mi cuenta” y descargar la factura en el apartado “Pedidos”.

RESPECTO A LA CUENTA PERSONAL

¿Qué hacer en caso de olvidarse de la contraseña?
Pulsar en “Mi cuenta”, clicar en “¿Olvidaste tu contraseña?” y seguir los pasos que se van indicando.

¿Cómo modificar los datos personales?
Pulsar en “Mi cuenta”, acceder con tu usuario y contraseña y pulsar en “Detalles de la cuenta”. Introducir los cambios deseados y pulsar “Guardar los cambios”.