El presente acuerdo regula las Condiciones Generales de Venta de los servicios ofertados en esta página web por ANTIOX 1988, S.L. (en adelante ANTIOX) con CIF B66670266 y domicilio en Via Augusta 209, 4º 2ª, C.P. 08021 de Barcelona.

El CLIENTE, en el momento que completa el proceso de registro y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las Condiciones de Acceso y Uso de nuestro portal y su Política de Privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales”.

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

El presente contrato está permanentemente accesible en los Avisos Legales de nuestra página web y se puede descargar en formato PDF en el momento de la contratación.

  1. Precios

En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a ANTIOX  las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.silvimara.com para los productos elegidos.

Los productos que se ofrecen en esta página web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA). Los precios que se detallan para cada producto SÍ incluyen el IVA (21%).

Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos que aparecen en la página web aunque sí se añaden específicamente en el importe total final a facturar.

  1. Procedimiento de compra

A través de esta página web, sólo personas físicas mayores de 14 años podrán realizar pedidos. En caso de ser sociedades y querer realizar pedidos, contactar con info@silvimara.com.

En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web. No es necesario cumplimentar ningún formulario de registro para comprar.   

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos ofertados, por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de esta página web se realizan meramente a título informativo.

  1. Disponibilidad y Entrega

Los productos ofertados por ANTIOX se encuentran disponibles para su distribución en los países miembros de la Unión Europea. Para su distribución en Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra u otros países NO miembros de la Unión Europea: Condiciones especiales. Contactar con info@silvimara.com.

Los pedidos se procesaran una vez que se haya recibido correctamente el pago.

En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra página web se encuentran disponibles para su entrega inmediata en los plazos indicados. No obstante, si los productos están sujetos a disponibilidad, se indicará específicamente en nuestra página web, por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al CLIENTE para la compra.

En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente y se le ofrecerá un producto alternativo de características similares de igual precio y calidad al comprado. Si, aún así, el CLIENTE no estuviera interesado en aceptar la alternativa propuesta, ANTIOX  procederá a la devolución de la suma ya abonada y le informará de los trámites y plazos de reembolso.

Como norma general, para envíos a España peninsular e Islas Baleares, el plazo estimado de entrega del pedido a domicilio es de 3 días laborables desde el momento de la compra y a partir de que hayamos confirmado su pago. Para envíos a otros países miembros de la UE, consultar tabla. Estos plazos de entrega son aproximados y en ningún caso vinculantes para ANTIOX.  

Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes). El CLIENTE puede comunicar sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido en el apartado que corresponda destinado a Comentarios u Observaciones. En ningún caso, estas preferencias son vinculantes para ANTIOX.

La entrega del pedido a domicilio se efectuará por el transportista conjuntamente con un albarán en la dirección indicada en la orden de pedido que el CLIENTE deberá firmar como documento de recepción. En el caso de no poderse efectuar la entrega, el transportista dejará un aviso para concertar nueva fecha. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia y la entrega se retrase por cualquier motivo.  

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, el CLIENTE podrá llevar un seguimiento de su pedido por correo electrónico.  

  1. Pago y Periodos de pago

Se aceptan las siguientes formas de pago:

– Tarjeta de Débito o Crédito: La transacción se realiza mediante la plataforma STRIPE.  ANTIOX se hará cargo de las comisiones.

PayPal: La transacción se realiza conectando directamente con la pasarela de pago de PayPal. ANTIOX se hará cargo de las comisiones.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.

ANTIOX no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de débito o crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.

Los pagos son previos a la entrega del pedido, por lo que ANTIOX  no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. ANTIOX se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

  1. Impuestos

Una vez finalizada la selección de productos, de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (21% del Impuesto sobre el Valor Añadido) y los gastos de gestión, embalaje y de envío para la entrega del pedido a domicilio, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.

Los productos que se ofrecen en esta página web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) para las entregas realizadas en territorio español (España Peninsular e Islas Baleares), ya sea a clientes particulares o a clientes empresarios o profesionales.

En los casos de entregas de productos a clientes particulares (no empresarios ni profesionales) con direcciones de envío dentro de algún Estado miembro de la Unión Europea, el IVA aplicado se corresponderá con el aplicable en territorio español (España peninsular e Islas Baleares) y se reflejará en el resumen del pedido, en el e-mail de confirmación y en la factura. Los precios incluyen el tipo de IVA que de manera habitual se aplica a nuestros productos, aunque en algunos específicos puede estar sujeto a variaciones. Del mismo modo, es posible también que varíe el IVA de los gastos de envío que se aplique al pedido.

En los casos de entregas de productos a clientes empresarios o profesionales con direcciones de envío dentro de algún Estado miembro de la Unión Europea, contactar con info@silvimara.com.

En los casos de entregas de productos realizadas en Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países NO miembros de la Unión Europea, estarán sujetas a IVA en función de lo que establezca la normativa vigente para cada caso y los pedidos estarán sujetos a derechos de importación y/o aduaneros locales, así como a tasas de entrega, cuyo coste asumirá íntegramente el CLIENTE.

En ningún caso se aceptarán devoluciones basadas en la no asunción por parte del CLIENTE de las tasas aduaneras o de exportación.

No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción del producto como incluido.

  1. Facturas

Al realizar el pago correspondiente, recibirá la factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando ANTIOX  exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

  1. Garantía

En ANTIOX  nos esforzamos por facilitar servicios de la máxima calidad. Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados por un plazo de 2 años desde la fecha de compra, en la medida en que lo permita la propia naturaleza del producto, así como su fecha de caducidad. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de 14 días desde que se tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE.

El documento de garantía es la factura de compra.

En el caso de compras por personas jurídicas, todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción, que se regirán por lo establecido en la regulación del Código de Comercio y, en todo caso, bajo la responsabilidad de las declaraciones de garantía realizadas por el fabricante del producto adquirido.  

  1. Devoluciones

Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido y se deberán incluir el embalaje original y accesorios. Se acompañarán siempre de la correspondiente comunicación de devolución y del correspondiente albarán de entrega o de la factura. Los gastos que genere la devolución correrán a cargo de ANTIOX. Una vez recibida la devolución, se comprobará de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes.

Tanto en el caso de devolución por defecto o anomalía de fabricación o de embalaje como en el caso de error en el pedido, se ofrecerá al CLIENTE, si es posible, la reparación del producto o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de ANTIOX.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de ANTIOX  del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes Condiciones de Venta.

Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días (1 mes) y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

ANTIOX se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se comunicarán a través del envío de un correo electrónico a shop@silvimara.com, señalando nombre y apellidos y número de referencia del pedido y realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, podrá rellenar el formulario de devolución que figura en nuestra página web y enviarlo a shop@silvimara.com. Una vez recibida la comunicación, la tramitaremos oportunamente.  

ANTIOX no se responsabiliza de las posibles reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del consumo de nuestros productos si su uso resulta incompatible por razones de salud, por lo que deberá leer detenidamente el etiquetado del envasado del producto para conocer toda la información respecto a la composición del producto.   

  1. Derecho de Desistimiento

Desde la recepción del pedido, el CLIENTE tendrá derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su decisión de desistir por correo postal a la dirección Via Augusta 209, 4º 2ª, C.P. 08021 de Barcelona o por correo electrónico a la dirección shop@silvimara.com, señalando nombre y apellidos y número de referencia del pedido. Asimismo, podrá rellenar el formulario de desistimiento que figura en nuestra página web y enviarlo a shop@silvimara.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del CLIENTE relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que el CLIENTE haya desprecintado el producto comprado tras su entrega, conforme al artículo 103 e) de Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, se da por informado y asume expresamente que, por razones de protección de la salud e higiene, no dispondrá del derecho de desistimiento de los productos adquiridos en atención a que no son aptos para su devolución.

En el caso de que el CLIENTE sea una persona jurídica, se da por informado y asume expresamente que no será de aplicación lo establecido en el artículo 103 en relación al artículo 3 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, por lo que no dispondrá del derecho de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento:

El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se acompañarán siempre de la correspondiente comunicación de desistimiento y del correspondiente albarán de entrega o de la factura. Los gastos que genere la devolución correrán a cargo del CLIENTE. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado, menos los gastos de envío, en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

Solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

  1. Perfección del contrato y Modificaciones de los servicios

El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada.

ANTIOX  se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.

  1. Obligaciones de las partes

ANTIOX se compromete a proporcionar al CLIENTE los productos que hayan sido contratados, aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada a través del transportista.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes Condiciones de Venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega.

ANTIOX  no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a ANTIOX  cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

  1. Comunicaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de ANTIOX  cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de ANTIOX  en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra página web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@silvimara.com, indicando en el asunto la palabra BAJA.

  1. Compromiso, Aceptación y Validez del contrato

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las Condiciones legales de Uso y la Política de Privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato y, por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón de compra correspondiente indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del producto.

  1. Normativa Aplicable

El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso.

  1. Datos personales

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos facilite para realizar el proceso de contratación y los derivados de la prestación del servicio, son confidenciales y que se incorporarán a un fichero de “Gestión”, responsabilidad de ANTIOX  1988, S.L., con la finalidad de proveerle de los artículos contratados, así como remitirle información comercial de nuestros artículos y productos, inclusive por correo electrónico.

Asimismo, le informamos que los datos personales facilitados son tratados internamente y con la máxima confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad reguladas en el Real Decreto 1720/2007, y que no son publicados ni transmitidos a terceras personas para ser utilizados con fines comerciales o promocionales.

En cualquier momento podrá oponerse a la recepción de nuestros envíos comerciales, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente establecidos ante ANTIOX 1988, S.L. – Responsable de Datos Personales – en la dirección indicada en el Aviso legal.

Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales de los menores de 14 años sin el consentimiento de padres o tutores legales.

Atención: Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido actualizadas con fecha 13/02/2017. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.